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江西捷一商務服務有限公司整合快遞的做法與成效

編者按

江西銅鼓縣發展“快遞+電商”模式,由本土電商企業捷一公司成功整合縣域10家快遞物流公司,不僅有效解決了快遞入鄉進村的最後一公裏問題,而且實現了多贏。現將江西捷一商務服務有限公司如何整合快遞的做法轉發,希望對各示範縣電商物流解決方案有啓發。

 

  一、爲什麽要整合快遞?

2008年我和三個夥伴開了一個竹木制品行業的淘寶網店,剛開始銷量一天只有四五十單,但這銷售量在銅鼓本地也是數一數二的了,可是這四五十單裏真正銷售出去的卻只有十單甚至更少,這究竟是怎麽一回事呢?

2008年銅鼓縣的快遞現狀:一是物流快遞極慢。銅鼓地處湘贛邊界,距省會南昌200公裏,離所屬的宜春市120公裏,面積1548平方公裏,屬于典型的地廣人稀山區縣,交通沒有一點優勢。當年,這個小小的縣城裏從事網絡銷售的只有一兩家,發貨量非常的少,而快遞本身沒有開通網絡班車,依靠僅有的一家貨運公司走貨,一件快件走出去要七八天時間。一般而言,從客戶下單到發貨至快遞網點用一天時間,從快遞網點到物流公司要壓貨兩到三天,通過物流從銅鼓到南昌需一天,從南昌到其他城市又是一天(若不能趕上當天的班車,快件在分撥中心過夜又得耽擱一天),最後到客戶手中最快還要一天,這樣算下來,七八天時間就過去了。由于物流快遞公司壓貨,拖延了送貨時間,導致貨還沒到客戶手上,大部分客戶已經退貨了。二是快遞行業服務質量差。2013年快遞行業整合前,縣內各個快遞公司獨立經營、各自爲政,門面分布散亂,客戶收發快件不方便,而且安全隱患大;由于每一家快遞公司進出包裹數量少,所以從業人員收入低,人員不穩定,導致服務質量差,用戶投訴多,並形成惡性循環,使快遞人員做了最辛苦的工作卻得不到好評。三是網銷貨物損耗大。由于物流快遞公司缺乏責任心,經常導致貨物丟失和貨物損壞,這不僅給淘寶店的經營造成了直接的經濟損失,更重要的是嚴重影響了網絡銷售的售後評價,進而影響到客戶下單。四是快遞企業都虧損。當時由于全縣進出港量少,每一家快遞企業的快件量都不足以支撐開通網絡班車的成本,所以全縣快遞企業都在虧本艱難經營中。

由于快遞服務跟不上,導致大量退貨和差評給公司網店造成非常大的負面影響,每年差不多要虧損100萬元,低水平快遞嚴重制約了電商發展。作爲經營電商的我,深知快遞對電商發展的重要性,因此,2011年底我收購了中通快遞,購買了車輛專跑銅鼓至南昌的線路。由于當時全縣快遞的進出港量只有100來件,空空的車子跑來跑去,要燒油、要發工資,我經營的快遞公司也處于虧損狀態,不過在虧損經營中,其他快遞公司經常找我幫他們捎帶快遞件,漸漸地,我萌發了一個快遞合作經營的思路。

二、怎樣整合快遞的?

1.成立合法經營快遞公司。經過團隊的反複思考之後,我做出了一個重大決定:決定整合代理經營銅鼓的快遞業務,實行電商快遞統一經營服務。2013下半年,經過多方的籌措,在付出了很大的努力之後,以收購、入股等方式成功整合了銅鼓縣申通、圓通、中通、彙通、韻達五家快遞公司,于2013年8月在江西省郵政局和宜春市郵政局的指導和幫助下,取得快遞業務經營許可,正式成立江西捷一商務服務有限公司。以後,又陸續整合天天、優速、全峰等快遞企業,截至2015年8月,已成功整合10家快遞企業。

2、建立鄉鎮電商快遞網點。快遞行業整合前,鄉鎮電商快遞網點是空白,鄉鎮客戶收寄件都要到縣城來辦理,非常不方便,這也是導致全縣進出快件量少最主要的原因。爲了提高電商快遞經營成效,公司在全縣建立了20個城鄉電商快遞網點,覆蓋全縣所有鄉鎮,主要提供快遞收發、網上代購、收集農副産品信息、同城服務等功能,並施行了快遞統一管理、統一網點、統一服務等制度。

三、快遞整合後的成效

1.快遞業務成倍增長。縣內快遞資源整合後,從進港件不到一千件、出港件一百件左右到如今進港件翻了三倍、出港件超過了兩千件,現在發展到近5000件/天。

2.快遞運營成本大幅降低。縣域快遞資源整合後,公司運輸和運營成本都下降50%,大幅降低了縣域物流快遞成本,解決了一直困擾農村的物流難題,爲打通電商快遞最後一公裏提供最有效保障。

3.快遞時效性大幅提高。縣域快遞資源整合後,公司竹木制品的發貨量由原來的四五十單發展到現在每天都有三五百單,並且出的貨品每天都能及時送達南昌分撥中心,像江浙滬一樣基本能實現隔天到貨,最主要的是現在的退貨率基本可以控制在1%以內,也改變了原來送件時滿城車子跑的狀況,現在一輛車子每天一條線送到底,這樣既減少時間又節省了人力物力,緩解了交通,就連偏遠的鄉鎮也能及時收寄快遞貨品了。

4、更新消費觀念,增加農民收入。以前因爲遞快遞下鄉不方便,好的商品下鄉難、好的農産品進城難,通過整合快遞,建立鄉村快遞渠道,直接把網購氛圍帶動起來,老百姓通過網上買賣商品,開闊了眼界,接收到了新信息,更新了消費觀念,還打開了工業品下鄉、農産品進城的通道,一方面讓工業品下鄉,原來在實體店100元一件衣服,網購只需50元,足不出戶,節省了時間還節約了成本,另一方面是讓農産品進城,農民從網上買衣服想到了網上賣蜂蜜、經營紅豆杉等,把本地農副産品通過網絡銷售到千家萬戶,從而增加了農民收入。

5、帶動了電商發展,增加了就業機會。以前,銅鼓縣專業從事電商的企業幾乎沒有,全縣出港快遞不足100件/天,捷一公司整合快遞後,提供良好的快遞物流和倉儲服務,有效帶動了當地一批企業從傳統銷售向網絡銷售轉型,全縣新增電商企業30余家,穩定就業150余人;新增個人網店60余家,帶動就業200余人。捷一公司自營網店也從2家發展到28家,從最初的4個人發展到今天的近200人;公司研發的懶人桌,快遞整合前銷售量不到50單/天,快遞整合後銷售量達2000單/天,做到了同行業全國第三。據阿裏指數統計,截至2015年5月銅鼓縣的電商指數在全國縣市排第283名,全省排第9名,全市排第1名。

7.電商服務延伸到親情服務。比如,子女在縣城讀書的家長,以前爲孩子送菜、送衣服等來回坐車或騎車,花時間花錢不說,還不安全。現在只要通過網點就可以代家長送菜、送衣服等等,爲他們節約了時間、節省了開支,又更加安全,讓鄉村百姓享受到了城裏人的待遇,爲解決城鄉(鎮)一體化、城村一體化提供了積極的服務。

快遞與電子商務是魚水關系,快遞行業的健康有序將直接關系到電子商務的生存與發展,捷一模式落地後,我的體會可以概括爲“三減”“三加”:網點重複建設做減法,運營成本做減法,安全隱患做減法;工作效率做加法,服務質量做加法,城市形象做加法。

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